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Investir em treinamento para franqueados: um pilar para o sucesso empresarial
O treinamento aos lojistas franqueados não apenas garante a padronização e consistência da experiência do consumidor em todas as unidades da franquia, mas também aprimora suas habilidades para enfrentar os desafios do mercado em constante evolução.
Esta é uma avaliação reforçada por uma pesquisa recente da Praxis Business e do Grupo MD, que revelou que gestão e atendimento inadequados são responsáveis por 59,5% dos fechamentos de unidades.
Apesar desta constatação, sabemos que o mercado brasileiro ainda precisa aprender a valorizar os treinamentos.
Quando os donos e os funcionários das franquias estão devidamente treinados, são capazes de oferecer uma experiência consistente e de alta qualidade aos clientes em todas as unidades.
Essa é uma oportunidade estratégica para as companhias que reconhecem o treinamento como um investimento fundamental para o crescimento e sucesso de suas franquias.
Na EssilorLuxottica, onde atuo, temos uma plataforma digital chamada Leonardo, que reúne uma infinidade de cursos sobre os produtos oferecidos nas lojas, a história de suas marcas e os modelos de atendimento, tanto em Óticas Carol, como em GrandVision, nossas empresas de franquias do varejo óptico.
Além da melhoria na retenção de clientes em todas as franquias que participam dos programas de treinamento, há também um registro de aumento nas vendas – como consequência do processo.
Este impacto positivo não apenas valida o investimento realizado pela companhia, mas também reforça seu compromisso contínuo com a excelência e o sucesso de seus parceiros comerciais.
Para que o treinamento seja realmente eficaz, é necessário abordar uma série de aspectos críticos:
- A vitrine e o layout, a forma como os produtos são apresentados pode impactar significativamente a percepção do cliente sobre a qualidade e o valor da marca.
Treinar os franqueados sobre as melhores práticas de exposição garante que todos os produtos sejam vistos de maneira atraente e profissional.
- A padronização no atendimento, a consistência no atendimento é crucial para a experiência do cliente.
Um treinamento robusto em atendimento ao cliente ajuda a garantir que todos os clientes, em qualquer unidade da franquia, recebam o mesmo nível de serviço de alta qualidade.
- A organização de material de merchandising no ponto de venda (PDV), o layout e a apresentação dos materiais de merchandising são vitais para atrair e engajar os clientes.
Ensinar os franqueados a organizar e utilizar esses materiais de forma eficaz pode aumentar significativamente as vendas.
- A importância do conhecimento de tendências, o mercado de eyewear está em constante mudança, com novas tendências emergindo regularmente e manter os franqueados atualizados sobre essas tendências permite que eles ofereçam produtos modernos e desejáveis aos clientes.
- O conhecimento na área de atuação.
Como por exemplo, é importante saber reconhecer o eyewear ideal para cada formato de rosto, treinar os franqueados para ajudar os clientes a escolherem os óculos que melhor se adequam ao formato de seus rostos não só melhora a satisfação do cliente, mas também pode aumentar as vendas.
E clientes satisfeitos são mais propensos a retornar e recomendar à loja a outros.
Em resumo, o investimento em capacitação dos times emerge como um pilar fundamental para o sucesso empresarial em um mercado tão competitivo como o das franquias.
Empresas que reconhecem e abraçam essa realidade estão não apenas construindo as bases para um crescimento sustentável e duradouro de suas franquias, mas também demonstrando um compromisso com a excelência e a satisfação do cliente.
O treinamento abrangente e contínuo é, sem dúvida, um diferencial estratégico que pode levar as franquias a novos patamares de sucesso e eficiência operacional.
*Por Michelle Lima, Diretora de Franquias da EssilorLuxottica
Fonte: Portal do Franchising / Hill & Knowlton
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